——市电业总公司服务全市经济社会发展纪实
本报记者 运振国 通讯员 姜红胜 张杰
近日，按照市电业总公司的建议，用电大户力久特种电机有限公司将大功率设备调至谷段用电，在用电负荷下降60%的情况下，企业仍保持正常生产。
今年以来，受电煤紧张影响，我市供电形势十分严峻，用电缺口超过三分之一。在此情况下，市电业总公司通过对上积极争取用电指标、对下加强有序用电科学管理，不断提高优质服务水平，上半年依然完成供电量3.39亿千瓦时，同比增长12.24％，其中，完成工业用电2.03亿千瓦时，同比增长15.18%。为推动全市经济社会发展做出了积极贡献，体现了胸怀大局的责任意识。总经理于信友说：“限电不能限发展，缺电不能缺服务，困难再大，我们也会千方百计去克服。”
强化硬件保可靠供电
近年来，在服务全市经济社会发展中，市电业总公司始终以大局为重，全力提供用电保障。特别是今年以来，在涉外大型活动多、重点项目开工建设多的情况下，他们自我加压，全力尽责，克服了电力供应紧张等不利因素，确保全市重点工作用电需求。
“2008中国（乳山）东方欢乐节”7月12日启动，市里要求此前大乳山所有景点亮必须起来。为此，需新安装5台箱式变压器，铺设2000余米高压电缆。当7月4日施工任务交到市电业总公司时，仅剩下7天时间，且接连降雨给施工带来了极大困难。面对这种情况，百人施工队伍冒雨作业，克服了山势陡峻、铺设难度大等难以想象的困难，提前10个小时完成任务，保证了活动的顺利进行。
为保证全市重点项目的推进，市电业总公司今年不断加快电网改造步伐。3月31日上午10时，35千伏船厂输变电工程通过验收，一次送电成功，成为我市今年电网建设第一个投运项目，极大地优化了电网布局，为了保证这一项目顺利建成，电业总公司协助企业优化设计方案、实施物资集中招标，为企业节约资金40多万元。安装施工中，又克服了安装条件不足、施工环境差等困难，提前完成了项目建设，为造船厂做大做强提供了坚强的电力保障。据了解，今年上半年，全市电网完成了35kV山徐、寨育、金矿线和10kV轻工、油厂等17条线路的大修改造，以及35KV孤山、徐家、南黄变电站主变增容改造，低压台区二甲、北庄、蓬家夼等的改造以及95项高压业扩工程，新增容量34.5兆伏安，供电可靠性和对大项目的支撑能力进一步提高。
细化调控促有序用电
在用电日趋紧张的情况下，市电业总公司不是简单地以拉路限电应对，而是认真分析全市用电需求，通过强化多项调控措施，确保全市电网的安全稳定运行。
宣传到位。5月13日，启动了由政府批准的《乳山电网迎峰度夏有序用电方案》和《乳山电网限电拉路序位表》，严格执行地调指令，合理安排实施限电，发至全市400多家企业及市直有关部门，耐心做好宣传解释。市三电办下发了《关于在全市开展节约用电有序用电的通知》2000份至全市所有党政机关和企事业单位。同时，在乳山电视台进行宣传，营造节约用电、有序用电的浓厚氛围。加强与外资企业的沟通，专门召开会议宣传解释，争取配合和支持。
科学指导。根据全市用电量情况，将全市400家用电大户分成四批进行高峰期轮休，适当调整生产班次和人员结构，在不影响生产任务的前提下，调节在谷段生产。据初步统计，每天可移峰负荷8000KW—10000KW。对于不间断生产企业，协调用户将大功率设备或能够错峰设备调至谷段运行。对16家重点民营企业和日信公司、韩美电子等重点外资企业进行走访，协助调节生产班次和设备开启时间，确保生产正常运转。
合理调控。市电业总公司通过科学调控确保了公益事业、居民生活用电等重点用户用电。从5月底开始，对市区路灯实行减半开启，其它路灯（包括镇驻地）避开18：00-21：00高峰用电时段；对光亮工程、建筑物霓虹灯等非生产性照明停止开启，晚上用电高峰期节电2000KW左右；对不参与轮休的党政机关、商场、宾馆、酒店和企事业单位，用电高峰期要求主动减少用电设施开启, 降低负荷；对全市的冷藏行业，一律控制在谷段运行；对娱乐场所，用电高峰时段停止营业。对全市高危企业、公益事业，及瞬时拉路停电能够造成直接经济损失、设备损坏、人身安全的企业，由调度所和设备管辖单位，共同采取预警和保安措施，赢得了用户的支持和赞誉。
优化服务获客户好评
4月28日，福昌铸钢厂特地将一面锦旗和一封感谢信送到市电业总公司，对徐家供电所危急关头帮其抢修电缆表示感谢。当时，该厂在赶制一批韩国加工产品，未料到铁水将要出炉时，突然遭遇停电。厂内电工查了一个多小时也没找到故障点，如此时间一长，将导致钢炉严重受损，而且将面临索赔的后果，损失不可估量。徐家供电所得知情况后，所长郭书成立即带人前往，及时帮助抢修排除了故障。像这样急客户所急，解客户所难的事，在市电业总公司俯拾即是。
“优质服务工作永远是供电企业发展的生命线。”这是总经理于信友常挂在嘴边的一句话。市电业总公司在今年用电紧张的情况下，一如既往地把服务作为兴企之本。
今年以来，该公司成立纪委书记任组长的领导小组，制定专门实施方案，全面开展优质服务专项检查。在各单位自查的基础上，总公司采取实地突检、模拟报修和走访调查的方法，先后三次针对优质服务常态机制建设、应急机制建设、“百问百查”问题整改情况，以及营业窗口规范化服务、服务承诺兑现情况等进行检查，对发现的20多处问题，逐条落实整改责任，跟踪督导，确保整改到位。在加强内部专项检查的同时，市电业总公司全面接受社会监督。对全市30家重点客户和81家持绿卡客户进行走访，积极宣传电业有关政策、法规，主动征求意见、建议，自觉接受监督。同时，加强客户投诉举报信件及95598投诉举报事件的查处，杜绝了重复、越级投诉举报的发生。4月份，公司领导作客电台“行风热线”，针对提出的疑问，组织有关人员现场办公，并联系新闻媒体跟踪采访，使问题得到及时解决，受到社会各界的一致好评。